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如何做好一个家电售后回访员?

admin 2021-08-06 11:05:15 62532浏览量

售后回访短信模板

如何做好一个家电售后回访员?

“您好,我是XX电器客服人员,想对您之前购买的XX电器做个回访,您现在是否方便接受这个调查呢?”

然后按照话术进行下去,最后记录意见建议。

“很高兴您能够完成此次回访,我们会将您的意见立即进行反馈。如果电器在使用过程中出现问题请及时致电我们,最后祝您生活愉快,再见!”

售后回访员是干什么的?

  回访员是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服 务.来提升公司的形象。不同的公司,不同性质的工作,担任售后回访员有不同的工作安排。  一、售后回访员主要工作内容如下:  1、负责制定售后服务工作计划,报主管领导审批;  2、负责分析与整理客户反馈的资料、信息等,及时录入公司系统,并向主管领导汇报;  3、根据公司的售后服务标准及规范,保质保量完成工作;  4、做好客户回访工作,提高服务质量,维护公司品牌形象;  5、完成公司分配的销售任务;  6、完成主管领导临时交办的工作。  二、售后回访员岗位要求如下:  1、大专及以上学历,优秀人员学历可放宽至中专;  2、男女不限,普通话标准;  3、性格外向、善于沟通有亲和力、能承受较高工作压力;  4、正直乐观勤奋有责任心;  5、认同公司企业文化,忠诚度高。

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